《坐台杂记》——原创连载

《坐台杂记》——原创连载

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楼主

2007-10-26 20:27:25

362246

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《坐台杂记》——原创连载

引言

行文之始，有必要先做一番说明，此坐台非彼坐台，我之所谓坐台者，坐于柜台，非小姐之坐台也。把我的这些随笔叫坐台杂记，或许有夸大其辞的嫌疑，不过请不要太过于苛求，也不要怀疑我盗版，本文章不是虚构，如有雷同，也不是巧合，纯属个人的一般描述，生存在这样一个“做爱做的事情”的时代，当木子美的性爱日记成为社会新宠后，芙蓉姐姐臃肿的脸庞和均匀的身材成了颠覆传统的新审美取向，似乎宣告了杨贵妃时代的再次降临，不过虽然巴黎时装界有限制过瘦模特登台走秀的趋势，各种各样的减肥产品和器械依然大行其道，火爆异常。其实萝卜青菜各有所爱，胖有胖的手感，瘦有瘦的脚感。然而，在我看来，美还是应该有一定的标准吧，芙蓉姐姐的脸庞和神气好象稍微过了一些。言归正传，说了那么多的废话，我的意思只想论述我将文章叫坐台杂记的不得已的恶劣社会风气。

自０４年进入银行业从事柜面服务至今，不觉间已经有三个寒暑，套句武侠小说的路数，真是光阴似剑，日月如梭。“逝者如斯夫，不舍昼夜。”这是很久很久以前我们的大成至圣先师孔子有一天在河边散步时说的话，他老人家是个爱发议论和牢骚的人，那天看见河里的水不停的向东流，就说了上面的话，后来被跟在他屁股后面的弟子听见，于是被记录在《论语》里。这句话的意思是“时间象流水一样，白天和黑夜都在不停的走，不等人”，时间是宝贵的，几年的时间在不知不觉中就过去，人的一生能几个这样的几年呢？三年前自己想人生应该是怎样怎样的辉煌灿烂才可算得上是不虚此生，也在想要如何如何实现自己的抱负，没想到三年光景下来，一个人由当初的意气风发逐渐变成现在一个“无过便是功”的小职员，天天从事机械和重复的几个动作和几句话，点钞，取钞，捆钞，“存多少，取多少，转多少”，脸上挂着不会心的笑容，嘴上说着不由衷的言语，周围的环境是埋怨声，叫嚣声，投诉声，声声不反省；工资，奖金，公积金，金金不称心。

坐台的日子其实并不是外行人所想象的那么轻松和小资，服务业的小职员就象是一个受气的不倒翁玩偶，在各种不论对错的投诉和责怪声中，忍受复忍受，在岗位竞争压力，金融控制风险，微妙职场关系等等因素影响下，压抑的心态没有适当的舒缓，长此下来，基本上都犯有情绪性便秘，于是为了找个自娱的方法，我把这段时间写成的文字结成小集，作为对时间的尊重和回忆，希望能在里面找到成长和反省。

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第 2 楼

2007-10-26 20:28:24

362246

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Re: 《坐台杂记》——原创连载

（一）号贩子

昨天接到一个大学时期同学的电话，他现在是某晚报社的记者，我们之间很久没联系了，记得刚毕业的时候，我们几个同学都租在城市的某个角落，共过待业的人生低谷，转眼间已经过去四五年，尔时的“苟富贵常相聚”的酒后豪言荡然无存，各自奔波于生活的疲累和工作的钻营里。我以为他要结婚了，他笑说不是，而是想电话采访我一些小话题，具体问了银行柜面服务的相关问题。比如“你们是不是很常跟客户吵架”“客户跟你们吵架都会怎么样骂”“你们平均一周要让客户投诉几次”针对第一个问题我回答说，我们不会跟客户吵架，所以就无所谓“很常”了，至于平均一周要让客户投诉几次的问题夜让我很火大，听他问的语调是觉得至少应该在十次以上，对银行的服务水平很不屑和气氛的样子，我心里也对唧唧歪歪的记者很不爽，天天就一些无关紧要的事，讲的口沫横飞，真正有揭露性的撼动性的都不敢写，不会写，这些拿****俸禄的马屁精，哪里有对社会行政起到监督作用呢？不过想归想，我还是干笑的回答他，电话里讲话还是方便些的，起码看不到我的皮笑肉不笑。

而至于客户跟我们闹不愉快的原因有很多，比如客户等待的时间长了不耐烦也会吵吵，我们的服务不称他们的意，他们也会叫嚷，当然不排除有时候服务人员的故意刁难，有理由的刁难，比如开立定期存单，如果不是本人办理而是代理他人开立的情况，需要出示代理人有效证件，一般人都会因为没有代理人证件而同我们叫嚣，而其实定期存单的开立在特殊情况下是可以变通的，我个人来说，倘若是老人，或者活动不灵便的人，就没有要求他们出示代理人证件。

一旦客户叫嚷起来，我们都会低声解释而不会同他们争执，他们偶尔漫骂几声，我们也只能充耳不闻，不文明的客户其实也很少，毕竟我们的国民素质正逐渐向有文化有纪律的社会主义发展。且不文明的客户毕竟允许存在，而不文明的服务人员却有被处罚的危险。

他接着就目前银行排队等候时间过长的现象问了我个人的看法，他说常常看到很多柜台的服务人员不受理存取款业务，而这些柜员当下并没有在办理其他业务而正清闲着，无所事事。就这个问题我不好意思回答是银行内部管理上的分工问题，而搪塞他是因为有的柜台专门办理相关业务。而他又问为什么排队等待的时间那么长了，而银行真正受理具体业务的柜台才两三个，而经理级别的人却那么多，都坐在柜台后面打电话和化妆。我最后跟他实说，因为这样的客户属于低端客户，为银行创造的效益不多，所以排队时间长了也是莫可奈何的事情。而至于经理级别的人都在化妆和打电话，则是为了保持良好的职业形象和跟客保持良好的沟通。

采访完后匆匆寒暄几句，末了，我叮嘱他不要把被采访者的身份泄漏，不然我会要了他的小命。挂断电话后我一直回想他电话里的气愤情形，对于银行在排队时间过长的问题上，他说已经在社会上产生很不好的影响，有人办理一个业务要等一两个钟，极大抹黑社会主义雷锋精神，我也觉得很多问题的存在是管理的漏洞，不过这也是市场经济的要求。

前段时间看到过两则新闻，天津一七旬老人因排队等候被尿憋昏，幸亏抢救及时才脱离危险。因为排队，甚至有这样的职业，在银行大厅里有“号贩子”的出没，他们拿号后，过些时候以每张三元左右的价格卖给那些不想排队的人。看到这些新闻，一则以忧，一则以喜，忧的是排队不应该成为目的，而应该只是一种方法，银行的优质服务不应该只停留在口号上，而是应该真正从人本主义的思想来贯彻，而不是只当成形式来检查和通知，让我们这些小职员真正融入人本主义的企业文化当中；喜的是社会主义市场经济的影响力已经这样根深蒂固，正所谓，哪里有市场，哪里有贩子，不过我还是高兴不起来，整个国家都在追逐利益，每个人都成了赤裸裸的经济人，这样下去我们的民族将要走向哪里？

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第 3 楼

2007-11-8 21:53:27

西窗浪

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Re: 《坐台杂记》——原创连载

呵呵....

思考者的宿命论在于:

前面已经有好多的山了;

山就在那里;

山在心里!

---------- 知我罪我，一任诸君！男性公民。。。。。。。。。

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第 4 楼

2007-11-10 7:14:14

心本无常

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Re: 《坐台杂记》——原创连载

很赞同其中的观点!

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第 5 楼

2007-11-10 19:13:29

362246

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Re: 《坐台杂记》——原创连载

（二）ＶＩＰ泛滥的年代

这无疑是一个ＶＩＰ泛滥的社会，物以稀为贵，当ＶＩＰ达到一定数量的时候，就见贵不贵。

每天都接触到各式各样的ＶＩＰ，银行推出一系列吸引ＶＩＰ的措施，连合电信，移动，保险等其他相关联行业，搞联合营销，比如说拿了银行的ＶＩＰ可以在移动也享受ＶＩＰ服务，拿移动的ＶＩＰ也可以在银行享受ＶＩＰ服务，其实这样也是一个不错的渗透，不过一旦ＶＩＰ的来源和内涵不合格的时候，这样的ＶＩＰ服务就会变成某些人士的后门，加重柜面服务强度。

银行ＶＩＰ政策一般是规定当客户的日均存款余额达到一定标准后，就可以申领ＶＩＰ卡，而银行也会在客户的日均存款余额达到一个标准后向客户主动营销。然而现在的情况是这样，很多的ＶＩＰ客户，帐户里的存款余额要么是只有几千，要么是钱刚汇进来后，不一会儿就用完，很少留在帐户里，这样的ＶＩＰ客户却常常抱怨银行提供给的柜面服务不够理想，不够ＶＩＰ，坐台坐久了，有时候我们也只能望ＶＩＰ卡兴叹，如人饮水，冷暖自知。

造成ＶＩＰ不合格的的原因，多半是没有严格把好审批程序，营销人员在审批过程中乱做人情，顺水推舟，从营业网点到管理部门一级一级的松懈，一级一级的变相放水。基层银行管理人员或外勤人员为了与客户加强沟通，营建融洽的的客情，无原则无底线的乱做人情。在中国这样一个讲究世故的社会，彷佛合情合理。记得刚开始扩大ＶＩＰ营销渠道的时候，管理人员要么拉熟人，要么让自己的亲戚，朋友先办理，在明知没有达到标准，甚至差很多的情况下，硬是将一般客户拉成高端客户，且以短浅的目光判断没有什么大碍，殊不知累积起来的一次次放水，在银行整体层面来说是有损害的，因为不能够正确识别一般和高端客户，银行的差别营销没有落在实处，暗中流失高端客户，且加大服务成本。

再者，通过与银行基层管理人员的不正当交流而获得的ＶＩＰ服务，让其他客户怨声不断，当基层管理人员对ＶＩＰ的做人情被客户当成谈资而广泛传播的时候，普通客户便会误解银行，中伤银行，使银行的企业形象受到无形损害。

另外，从柜员的角度来说，当只有几千元，几万元存款余额的所谓ＶＩＰ客户对柜面服务人员肆意漫辱的时候，叫我们情何以堪，众多不合格的ＶＩＰ客户造成柜员对ＶＩＰ客户的疲惫和懈怠，在无形中和不自觉中对ＶＩＰ客户感到司空见惯，最终没有将真正的ＶＩＰ服务提供给真正的高端客户，这虽然是坐台人员服务质量的疏失，而管理体制上也负有相当责任。管理，最根本的是一种标准，标准一旦确立后就不能轻易更改，这样才能够使科学的管理得到有效贯彻。在标准面前，个人，不管是基层管理人员，或者高层管理人员，都不应该去违背。制度第一，经理人第二。

有这样的一个鲤鱼跳龙门的故事：一条河里的鲤鱼们都想跳过龙门，因为跳过龙门后就是龙，可是龙门太高了，它们累得筋疲力尽都跳不过去，于是它们苦苦哀求龙王，跪了九九八十一天，龙王被它们感动就把龙门降低一些，于是河里的鲤鱼都变成了龙，可是变成龙的鲤鱼们发现，大家都变成了龙，跟大家都不是龙的时候好象并没有什么两样，于是龙王告诉它们，真正的龙门是不能降低的。降低标准，只会扰乱秩序。

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第 6 楼

2007-11-12 1:24:11

古剑雁歌

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Re: 《坐台杂记》——原创连载

问好楼主。

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第 7 楼

2007-11-12 16:30:04

362246

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Re: 《坐台杂记》——原创连载

也问好你，古剑：）

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第 8 楼

2007-11-13 11:20:09

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Re: 《坐台杂记》——原创连载

(三) 谁动了金库的5100万

河北某市某银行金库5100万元不翼而飞，等到发现是贪污的时候，由于该行隐瞒未报，而致嫌犯逃之夭夭，贻误破案良机，当最终嫌犯落网的时候，追查资金后得知4300万已被嫌犯用于购买彩票。看到这个我有点懵，由于不相信天上有掉馅饼的可能，所以从来没买过彩票，4300万是个多么大的数目，买多少彩票啊，怎么买啊。装钱的铁皮箱一个约莫可以装160万，这样重量的箱子，我可以一次提两个，5100万该是多少个箱子？后来新闻报道说5100万系逐次偷盗出来，历时一个多月，最后嫌犯跑路的时候带走1800万。该行的处理结果是河北省省分行行长引咎辞职，某市市分行行长以及相关分管副行长被免职，其他有关人员停岗待查，看到这个处理结果有点兔死狐悲的感觉，却也有些愤懑不平。

在中国社会里，大到行政，小到一个企业，当事件发生后，管理阶层首先的反映不是从制度上去追究根源的所在，而只是处理几个替罪的无关紧要的小羊羔，弄几条看似严厉其实治标不治本的规定出来。亡羊补牢，狼来了，跑进羊圈，而目光短浅的牧羊人以为只是羊圈破了洞才让狼跑进来，而其实是羊圈的质量不好，存在着潜在的弊端，让狼容易撞破，所以这种情况下并不是只把破了的洞补上就好，而是应该把整个羊圈加固，或者从根本上改变羊圈的材质。

前段时间某行也发生过贪污挪用的案件，案发后，上级竟然要求该行柜台职员在下班后交互复核对方的业务凭证，这是很离谱的事情，复核的管理权限应该由上一级别的柜员来履行，而同一个级别的职员谈何复核？在我看来这不过又是一条看似严厉其实治标不治本的荒谬规定，一个营业厅十来个工作人员，当坐台人员恨不得在地下也放一个键盘好让脚趾头跟手指头分担一些工作的时候，上一级的柜员却在电话里头唠着阿猫阿狗，管理人员比工作人员多，连日终结帐后本该由管理人员复核的业务凭证竟然也无可奈何落在坐台人员头上，正所谓“尸其位，素其餐也”，古人诚不余欺！

记得几年前广州有个案件也在社会上闹的沸沸扬扬，说的是一个外地打工人员在广州因为没有暂住证而被派出所抓起来关，后来竟然丧命了，而涉案的员警和相关人员也不过是“因玩忽职守罪，被分别判处2年至3年的有期徒刑。”这样的结果让人难以接受，人死了，因为某些人的“玩忽职守”，这样的“玩忽职守”难道只是一般的“玩忽职守”，。《道德经》有云，圣人不仁，以万物为刍狗，我也有一说，行政不仁，以万物为刍狗。在这样的一个案件过后，我们并从制度上作真正的补救，或者说改革后的相关的暂住规定也并没有真正在全国实行开来，前段时间我还看到几个粗暴的纠察队员在城市的街头任意的刁难面有饥色的无业游民。

这是一个需要强力贯彻制度的社会，所有人为的痕迹都要尽力剔除，没有凌驾于制度之上的任何个人，但似乎我们还是习惯于人治的便捷，所以社会有那么多的后门，本来医生看好病犯的病是他们的职责，教师教育好学生是他们的职责，行政为民也是国家的职责，可是我们却觉得应该对他们逢迎些赠送些，长此以往，他们就被社会掼膨胀了，而我们呢，就越来越走投无路，所以，是谁动了我们这块社会福利的奶烙呢？就是制度动了我们的奶烙，因为他的不完善而导致我们没有真正享受到本该属于我们的奶烙，因而，我们一定要坚持制度第一，经理人第二，我们要追求完善的制度，并且去关注和强迫他的贯彻。

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第 9 楼

2007-11-14 19:31:56

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Re: 《坐台杂记》——原创连载

（四）姓名的猜测

《个人银行结算帐户管理》规定个人开立储蓄结算帐户须凭本人有效证件，管理规定的有效证件包括居民身份证，护照，户口薄等能证明客户身份的证件，须记载姓名，人象，地址，出生年月等各种相关信息。在N次开户过程中，接触了很多身份证件，发现一些很奇怪和不可思议的姓名。虽然只是一种符号，可是一个人之所以是这个人而不是另外一个人也都体现在名字上，所以名字历来很受重视，从出生开始，父母就在为我们叫什么姓名而思考，常常会按照算命先生所认为的阴阳五行理论帮我们取名字，比如缺土的就用有土字旁的名字，多土的就用金字旁的名字，因为金克土，等等，现在有一个专门研究名字的学问，跟算命类似。

历史上名人的名字都很有特色，虽然取一个好名字不是成功的必要条件，但是成功的人都有一个不错的名字，这似乎不是偶然，名字里面好象有种看不见的神气力量，能够说明什么和决定什么。如今明星的艺名也体现了名字的重要性，不说别的，有特色的名字总是让人更容易记住。每个人的名字都蕴含着某种情绪和某种期望，或者幼稚，或者肤浅，不过都是最真的，在迎来送往的坐台岁月里我发现了很多特别的名字，现摘录几个，初探一下姓名的背后都有些什么。

别继托：这个“继”恐怕是“寄”的通假，大概是女人和男人之间发生过关系，后来留下了不小心的后代，在这个过程后，男人要么是故意的抛弃了女人，要么是无心的辜负了女人，因为他可能不知道自己的冲动不光是留情而且有留种之嫌，以前的人并没有象现在的人这样有预先要一夜情的准备和设计，所以防范措施不配套；又或者男人和女人因为种种世俗的阻力不能结合，女人坚持要了这个孩子后，因而取名叫别寄托，这个名字最大的特色就是别这个姓，宋代所编《百家姓》共收录504个姓氏，别姓在其排序中列322位，据《百家姓姓氏起源》载，上古时代，有一个隐士叫别成子，喜为人排解忧难，甚受百姓拥戴，别成子的后人，以其名号为姓，衍变下来就成了现在的别姓。据传说，汉初名臣张良的师父赤松子，就是别成子的徒弟。

喂喂：这是最让我错愕的名字，那天的心情比较差，坐了半天的台，有个外地人汇款，汇回老家给他女儿读书，我不耐的递给他存款凭条，等他写好递给我的时候，见户主栏里写着“喂喂”
我就很大声说，要连姓也写下去，他说没有姓，身份证上就那样叫，一时间弄得我哭笑不得。后来我询问为什么叫这样的名字，他羞涩的说因为报户口的时候没有人识字，而户籍管理所的人说，喂喂，你们要叫什么名字，他一生气就说叫喂喂，户籍管理所的人就不理他了，真给填成喂喂。听了这个故事后，我有些心伤，为老百姓的难处，也为户籍管理处那些为人民服务的工作人员。

在生活中我们互相叫唤的时候为了图方便和省事，常会说，“喂，你、、、、、、”，而对方如果不耐烦就会说，“叫谁，又不是没名字”，没想到却真的有人叫“喂喂”，末了我跟他说，应该给孩子改一下名，不然以后孩子的生活和工作都不习惯，他笑了笑说有想过这个事情，看着他佝偻离开的背影，照一贯的经验，我猜想他的年纪应该只在三四十之间，想想这些外地农民工的辛酸，很为自己刚才的冷漠态度感到惭愧。

刘过路妹：这个名字可能是女人流浪或者经过男人的住所，与男人相见生情，遂结连理，而生下孩子，于是乎把孩子叫做过路妹，可是孩子却是个男的，这样叫就比较不适合了，不过照我们老一辈的说法，故意叫一个相反的名字以期望孩子的命顺，好养一些，这倒也有道理。

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